Klientenzufriedenheit

Klientenzufriedenheit

2. Bewertung der Qualität

Die Bewertung unserer Mitarbeiter soll Ihnen ein Gefühl der Sicherheit geben. Wie gut gelingt uns das?
Sehr gerne berücksichtigen wir Ihre persönliche Wünsche. Geben wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Wünsche zu äußern?
Unser Pflegepersonal soll Ihnen das Gefühl geben, dass wir Sie gerne Pflegen. Gelingt uns das?
Nehmen sich unsere Mitarbeiter die Zeit Ihnen zuzuhören, wenn Sie Probleme haben?
Sind unsere Mitarbeiter hilfsbereit und höflich?
Sind unsere Mitarbeiter bei Ihrer Arbeit gewissenhaft?
Erklären Ihnen unsere Mitarbeiter die einzelnen Pflegeschritte?
Erhalten Sie auf Wunsch Einsicht in die Pflegedokumentation?
Was sollten wir bei der Pflege ändern?

3. Bewertung der Qualität unserer Pflege und unserer Betreuung

Empfinden Sie unsere Pflege als angenehm?
Werden Ihre ganz persönlichen Wünsche und Bedürfnisse bei der Pflege berücksichtigt?
Wird das Pflegepersonal, das Sie betreut, zu häufig gewechselt?
Haben Sie den Eindruck, dass unsere Pflege Ihre Fähigkeit zur Selbstständigkeit fördert?

4. Information, Beratung uns Service

Wurden Sie vor Vertragsabschluss durch Mitarbeiter gut über unsere Leistungen informiert?
Ist unser Prospektmaterial leicht verständlich?
Ist unser Pflegepersonal pünktlich und zuverlässig?
Werden Sie über Verspätungen rechtzeitig informiert?
Passt Ihnen der Zeitpunkt der Pflege und der hauswirtschaftlichen Versorgung? Kommen wir zu Ihnen zu früh oder zu spät?
Funktioniert die Kooperation mit Ihrem Hausarzt?
Sind Sie mit der hauswirtschaftlichen Versorgung zufrieden?
Helfen Ihnen unsere Mitarbeiter bei kleinen Problemen (z.B. Anfrage beim Sozialamt, Schriftverkehr mit Versicherungen)?
Ist unser Personal bei auftretenden Problemen schnell genug bei Ihnen?
Nehmen unsere Mitarbeiter Beschwerden ernst und bemühen sich um eine kundenfreundliche Lösung des Problems?
Welche Wünsche haben Sie an unseren Service? Was können wir besser machen?

5. Bewertung unserer Verwaltung

Wird Ihnen Hilfe angeboten, wenn Sie Fragen an die Verwaltung haben?
Empfinden Sie diese Beratung als kompetent?
Wurden Ihre Probleme zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet?
Sind unsere Abrechnungen stets korrekt uns leicht verständlich?
Was sollten wir in unserer Verwaltung ändern?

6. Würden Sie weitere Angebote gern in Anspruch nehmen und gegebenenfalls privat bezahlen?

Hilfe beim Putzen
Hilfe beim Wäsche waschen
Essen auf Rädern
Hilfe beim Kochen
Hilfe beim Besuch von Veranstaltungen
Spazieren gehen
Begleitung beim Einkaufen
Komplette Erledigung der Einkäufe
Besuch beim Frisör
Besuch bei der Fußpflege
Gedächtnistraining
Gymnastik
Pflege des Haustieres
Installation eines Hausnotrufes

7. Urteil über unseren Pflegedienst?

Wie lautet Ihr Urteil über unseren Pflegedienst? Sind Sie zufrieden mit unserer Arbeit?
Was können wir - allgemein - an unserer Arbeit verbessern?

AUSWERTUNGEN DER FRAGEBOGEN ZUR KLIENTENZUFRIEDENHEIT 2008

Kennzahl: 30001

Thema	sehr zufrieden	teilweise	unzufrieden
	in %	in %	in %
2. Bewertung der Qualität	92,31	7,69	0,00
3. Bewertung der Qualität unserer Pflege und unserer Betreuung	87,96	12,03	0,00
4. Information, Beratung und Service	89,17	10,55	0,28
5. Bewertung unserer Verwaltung	90,28	9,72	0,00
7. Urteil über unseren Pflegedienst	97,14	2,86	0,00

Zeile 1 und 6 sind nicht aufgeführt, weil:
Die Zeile 1 enthält allg. Informationen nicht relevant für die Auswertung
Die Zeile 6 enthält Informationen über Leistungen zum Zukaufen; nicht relevant für die Auswertung

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